Na manifestaciji RiTech Expo 2026 danas je održano zapaženo predavanje Antonije Svetine, magistre kroatistike i talijanistike, sveučilišne specijalistice marketing menadžmenta i doktorandice poslovne ekonomije na Ekonomski fakultet u Rijeci, ujedno stručnjakinje za nove medije i odnose s javnošću u Jadrolinija.

Pod nazivom „Primjena umjetne inteligencije u komunikaciji s putnicima – prezentacija projekta Barba chatbot“, Svetina je predstavila konkretno i već implementirano rješenje koje unapređuje komunikaciju s korisnicima u sektoru putničkog prijevoza.

Barba chatbot razvijen je kao digitalni asistent koji putem umjetne inteligencije omogućuje brzu, točnu i kontinuirano dostupnu komunikaciju s putnicima. Sustav odgovara na najčešće upite u stvarnom vremenu, čime se značajno smanjuje opterećenje operativnih službi, posebno u razdobljima pojačanog prometa i turističke sezone.

U svom izlaganju, Svetina je naglasila kako implementacija ovakvih rješenja nije isključivo tehnološki iskorak, već i strateški korak prema podizanju kvalitete korisničkog iskustva. Automatizacija komunikacije omogućuje veću dostupnost informacija, brže donošenje odluka korisnika te povećava ukupnu učinkovitost sustava.

Poseban naglasak stavljen je na važnost pravilne integracije umjetne inteligencije u postojeće komunikacijske procese, uz očuvanje prepoznatljivog identiteta i tona komunikacije brenda. Upravo u tome leži ključ uspjeha projekata poput Barba chatbota, gdje tehnologija nadopunjuje ljudski faktor, a ne zamjenjuje ga.

Predavanje je izazvalo velik interes publike jer je ponudilo konkretan uvid u stvarnu primjenu umjetne inteligencije u javnom sektoru, uz jasne primjere koristi, ali i izazova u implementaciji.

Sudjelovanjem Jadrolinija na RiTech Expo 2026 još jednom je potvrđena važnost povezivanja tradicionalnih sustava s modernim tehnološkim rješenjima, čime se postavljaju novi standardi u komunikaciji s korisnicima i upravljanju informacijama.